Lab9 met tout en œuvre pour respecter la protection des données à caractère personnel conformément aux directives élaborées dans le GDPR (General Data Protection Regulation) ou RGPD (Règlement général sur la protection des données) selon le règlement européen 2016/679 en vigueur depuis le 25 mai 2018.

La confidentialité de nos clients est un aspect et une préoccupation extrêmement importants depuis la création de Lab9. Chez Lab9, vos données clients, tout comme le client lui-même, sont traitées de manière respectueuse.
 
Notre politique de confidentialité est sujette à de futures adaptations et modifications. Elles seront clairement communiquées dans la Privacy notice. L’Utilisateur est donc tenu de consulter régulièrement ce document. Toute modification substantielle sera toujours clairement communiquée.

Nous prenons soin de vos données à caractère personnel
Avant tout, Lab9 s’engage à traiter vos données selon les principes de base du traitement :

01  clarté
02  finalité
03  limitation de la conservation et minimisations des données
04  exactitude
05  confidentialité, integrité et disponibilité

Quelles données recueillons-nous ?
Nous conservons exclusivement les coordonnées minimales nécessaires (telles que : prénom, nom, adresse, numéro de GSM ou de téléphone, e-mail, numéro de client, etc.

Pour les clients professionnels ou les entreprises, nous conservons également les informations relatives à l’entreprise, telles que le nom, l’adresse, le téléphone, le fax, l’e-mail de l’entreprise, le numéro de TVA, etc. Nous entretenons ainsi une relation professionnelle et solide avec nos clients.

Nous conservons également les données suivantes :

01  Les images caméra sont enregistrées et utilisées à des fins de sécurité (vol, vandalisme, etc.).
02  Données IP lors de la visite de notre site.
03  Données de localisation nominatives (non personnelles) lors de la visite de nos magasins.
04  Uniquement en cas de besoin d’assistance technique au service après-vente, mots de passe ou codes d’accès.

Nous traitons vos données à caractère personnel de manière consciente
Vos données à caractère personnel seront uniquement traitées de manière légitime. D’une part, ce traitement est possible avec votre consentement explicite. Vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

D’autre part, le traitement est uniquement possible s’il est nécessaire pour l’une des raisons suivantes :

01  exécuter le contrat
02  disposition légale
03  intérêt vital
04  intérêt général
05  intérêt légitime

Objectif et légitimité : à quelles fins collectons-nous vos données ?
Lab9 traitera les données à caractère personnel nécessaires uniquement pour l’exécution d’un contrat (p. ex. un achat, ...), d’un intérêt légitime (p.ex. marketing direct, demande de devis, ...) ou conformément aux dispositions légales.

Il va de soi que Lab9 sécurise correctement toutes les données. Nous avons donc pris les mesures techniques et organisationnelles nécessaires : Lab9 prévoit les protections physiques nécessaires, des mises à jour régulières du matériel et des logiciels, une gestion adéquate des mots de passe, des connexions internet sécurisées et utilise un logiciel antivirus pour atteindre le même objectif.

Les données à caractère personnel sont traitées de manière légitime, appropriée et transparente, et ce dans un but précis et explicite. Le traitement des données est limité à ce qui est nécessaire et la durée de conservation des données à caractère personnel est limitée à la durée nécessaire à la réalisation des objectifs du traitement.

Lab9 srl est responsable du traitement et ne traitera vos données personnelles qu’aux fins suivantes :

01  Des données clients correctes et complètes sont essentielles pour mener une gestion et une administration adéquates des clients et une comptabilité correcte.
02  Exécution de nos services tels que le service après-vente et l’assistance. Lab9 s’efforce d’offrir le meilleur service client possible et, à cette fin, nous collectons vos données client afin de pouvoir communiquer entre nous. Nous pouvons ainsi vous fournir une assistance optimale, répondre à vos questions techniques et vous proposer des solutions pour vous aider plus avant. Nous avons également besoin de vos données client pour les échanges sous garantie et les réparations.
03  Fournir des informations utiles et nécessaires sur nos activités professionnelles, mais aussi par exemple des horaires d’ouverture exceptionnels (Late Night Shopping, ouverture le dimanche ou jours de fermeture, etc.)
04  Envoi de bulletins d’information contenant des connaissances et du savoir-faire sur les nouveaux produits, services, offres spéciales, salons, événements, formations, etc. Nous veillons également à ne pas envoyer d’e-mails inutiles ou trop nombreux, par respect pour le destinataire. Toutefois, vous pouvez facilement vous désinscrire à tout moment afin de ne plus recevoir ces mailings.
05  Envoi d’actions promotionnelles concernant de nouveaux produits et services qui pourraient être utiles à nos clients.
06  Rapports à des fins internes.
07  Pour mieux adapter notre site web aux souhaits et préférences de nos visiteurs et clients.
08  À des fins de surveillance et de lutte contre la fraude.

Partage de vos données avec des tiers
Lab9 ne vendra ni ne partagera jamais les données à caractère personnel avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour l’exécution de notre contrat avec le client (p.ex. échange sous garantie, livraison directe avec transport externe, licence nominative, etc.) ou pour se conformer à une obligation légale ou lorsque l’intérêt légitime de l’entreprise l’exige et que cela est compatible avec la finalité du traitement, et ce de manière proportionnelle. Ce tiers doit traiter les données à caractère personnel qui lui sont fournies conformément à la législation RGPD (p. ex. ne pas les utiliser à ses propres fins, sécuriser correctement ces données, etc.)

Nos coordonnées
Lab9 est le responsable du traitement des coordonnées de nos propres prospects, clients, fournisseurs et collaborateurs. Vous souhaitez poser des questions à Lab9 ? Prenez-contact avec nous :

Responsable du traitement: Lab9 Stores SA
Siège social: Dumolinlaan 5, 8500 Courtrai — Tél 056 255 511
Responsable RGPD: Stefaan Seye —  privacy@lab9.be

Si vous pensez que Lab9 Stores sprl a violé votre vie privée, vous devez d’abord nous contacter par écrit à l’adresse privacy@lab9.be. Nous traiterons votre message avec toute l’attention requise. Dans notre cas, l’autorité de contrôle est l’autorité belge de protection des données. Vous pouvez la contacter le cas échéant :

Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
+32 (0)2 274 48 00
contact@apd-gba.be
www.autoriteprotectiondonnees.be/

Dans certains cas, Lab9 est également sous-traitant de données à caractère personnel dont les clients de Lab9 sont les responsables du traitement. Dans ce cas, Lab9 est sous-traitant et effectue des missions dans le cadre d’un contrat avec ce client. Êtes-vous dans ce cas ? Demandez des informations supplémentaires au responsable du traitement.

Nous écoutons vos questions
L’éthique est une question extrêmement importante chez Lab9. Chaque client ou utilisateur peut compter sur Lab9 pour traiter les données à caractère personnel de manière correcte, dans le respect total du client. Cela signifie que les données ne seront traitées qu’aux fins explicitement décrites et justifiées dans le présent document. Lab9 garantit dès lors que le traitement des données est toujours adéquat, pertinent et non excessif. Vous pouvez vous adresser à Lab9 en tant que responsable du traitement pour les questions suivantes :

01  consultation
02  correction
03  effacement
04  limitation
05  portabilité
06  objection
07  refus du profilage

Vous avez le droit de consulter vos données personnelles, de les faire corriger, de les effacer, de restreindre leur traitement, de les transférer à un autre responsable du traitement, de vous opposer à leur traitement et de refuser la prise de décision automatique.

Toute demande écrite accompagnée d’une copie de votre carte d’identité peut être envoyée à Lab9 Stores sprl, Dumolinlaan 5, 8500 Courtrai ou par e-mail à privacy@Lab9be. Les demandes sont traitées dans les 30 jours et finalisées dans les 45 jours.

Mineurs
Lab9 n’a pas l’objectif ni l’intention de collecter des données de personnes de moins de 16 ans. Nous recommandons que les parents ou les tuteurs soient impliqués dans les achats en magasin et via le webshop pour les jeunes de moins de 16 ans.